Een belangrijke stap: voortaan ontvangen huishoudens hun factuur voor waterverbruik rechtstreeks van Evides. Daarom lanceerde Evides een nieuw telefoonnummer waarmee klanten direct met het waterbedrijf in contact kunnen komen. KrulCopy interviewde de manager en een medewerker van het betreffende callcenter en schreef hierover een artikel voor het personeelsblad Evident.